En ocasiones no nos sentimos completamente satisfechos respecto a los diferentes servicios públicos que recibimos. Es muy común el criterio de que lo publico es de mala calidad, sin embargo no debemos conformarnos con ello y es por eso que una carta de queja sería el escrito adecuado para expresarnos, buscando dar un vuelco positivo a la situación.
Es importante que realices la redacción en forma oportuna, y que estructures correctamente todo el contenido, basándote en las particularidades de tu caso. Por consiguiente te mostraremos varios tipos de cartas para hacer saber una queja:
Modelo de carta de queja por servicio de salud
Lugar ___________ (país, capital o provincia)
Día __ mes ______ año ____
Atención __________________ (nombre de la institución pública),
Sirva la presente carta a fin de comunicarle mi descontento por el servicio de salud que recibí el día __/__/____ en su institución. El motivo obedece a que ___________________ (explicar con detalle lo sucedido).
Por lo antes expuesto, solicito su colaboración a fin de que mi caso sea atendido a la brevedad posible, esperando que en futuro eviten incurrir en errores similares con cualquier otra persona.
Sin más que decir, quedo atenta a su respuesta,
____________________
Nombre y apellido
____________________
Número de identificación
____________________
Número de registro de salud (si lo posee)
___________________
Firma
___________________
Número telefónico
___________________
Dirección
Ejemplo de carta de queja por servicio de transporte
Destinatario: ______________ (nombre de la empresa de transporte público)
Remitente: ________________ (nombre y apellido)
Me sirvo del siguiente escrito a fin de notificarles que la línea de transporte ___________, cuya ruta de traslado es ___________, no está laborando en el horario que se encuentra plasmado en la circular Nº ___, amparada por el Ministerio de Transporte.
Dichas declaraciones pueden ser avaladas por un buen número de habitantes de los sectores afectados, quienes han expuesto las quejas pertinentes desde hace aproximadamente _________ (indicar el tiempo exacto).
En consecuencia, se solicita la inspección de dicha línea y los reparos que sean necesarios, a fin de que brinden un servicio óptimo, tal y como es debido.
Sin más, agradezco la agilización al respecto, atentamente,
_____________________
Firma
_____________________
Número de identificación
_____________________
Dirección de domicilio
_____________________
Número telefónico
Ejemplo de carta de reclamo por daños
(Fecha completa, ciudad, país)
Un saludo cordial,
Mi nombre es (nombre y apellido), y me dirijo a usted (nombre y apellido), para hacer un reclamo formal por medio de la presente con respecto a daños materiales.
Los daños materiales que quiero reclamar tienen que ver con (indicar vivienda, coche u otro medio del daño material), el cual ha sufrido (explicar tipo del daño material).
Mi intención con esta carta es llegar a un acuerdo, sin necesidad de involucrar a otras partes, lo cual sería beneficioso tanto para usted como para mí.
El total por cubrir por los daños materiales indicados es de (indicar total o aproximado), por lo que esperaría su máxima colaboración de ser posible.
Estaré atento a su respuesta,
Número de teléfono: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Correo electrónico: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Plantilla de carta de queja a una empresa por los malos tratos de un empleado
Día ____ mes __________ año ____
Atención: _________________________ (nombre de la empresa pública)
Yo, ____________________ (nombre y apellido), titular del número de identificación _________, presento la siguiente denuncia debido a que el día __/__/_____ fui abordado de forma irrespetuosa por el empleado público _____________ (colocar el nombre y apellido), quien tiene el cargo de _____________ dentro su institución.
Los abusos a los que fui sometido fueron presenciados por varias personas que se encontraban allí, y, a continuación le indicaré los datos de dos de ellos, quienes se ofrecieron como testigos: el ciudadano ______________, con identificación _________ y número de contacto _____________, y la ciudadana _____________, con identificación __________ y número de contacto _____________.
Me despido, no sin antes solicitarle las medidas correctivas correspondientes. Atentamente,
_______________________
Firma
_______________________
Número telefónico
_________________________
Dirección de domicilio
¿Cómo desarrollar adecuadamente una carta de queja?
Aunque todas las cartas tienen diferencias, de acuerdo al hecho acontecido, hay puntos que no deben omitirse en ninguna de ellas, y a continuación te mencionaremos cuáles son:
- Lugar y fecha de envío. Se indica el país, ciudad y/o provincia, así como el día, mes y año en que se expide la carta.
- Información del destinatario. Se refiere al nombre (natural o jurídico) del receptor. Es conveniente ser específicos respecto a nombres completos y cargos que ocupen los involucrados dentro de la empresa, si fuere el caso.
- Información del remitente: Incluye el nombre, apellido, número de identificación legal, número telefónico, dirección de domicilio (cuando aplique) y firma del que envía la carta. Estos datos pueden colocarse en cualquier lugar a lo largo del documento, aunque generalmente van después del cierre.
- Introducción. Aquí se da un breve resumen de lo sucedido, se explica el porqué de la carta.
- Contenido. Se ahonda más en el tema, colocando argumentos claros y sólidos, como por ejemplo algunos testigos contactables, pruebas visuales o táctiles, documentos de importancia, entre otros.
- Cierre. Consta de una breve despedida.
Consideraciones a tener en cuenta para hacer esta carta
La carta estará orientada a expresar una queja de cualquier índole, sin embargo, procura no omitir una redacción que sea agradable y respetuosa. Algunos otros aspectos importantes son:
Premura
Una vez que se presente la situación, lo mejor que puedes hacer es exponerla lo antes posible, esto te dará credibilidad. En estos casos la espera nunca es buena.
Se preciso
No te extiendas de más ni escribas de menos, simplemente describe lo sucedido sin detalles innecesarios, ya que los mismos pueden dificultar la comprensión del texto.
Se claro
Maneja un lenguaje formal pero no vayas a los extremos con palabras u oraciones muy rebuscadas. Mientas más claro seas más rápido te harás entender.
Incluye soportes
En los casos de quejas te enfrentarás a quienes intentarán desmentirte, es por ello que es conveniente tener a la mano algo que sustente tus declaraciones, ya sean documentos, testigos, pruebas, etc.
Infórmate
Prepárate frente a la opción de que tu reclamo no sea atendido, para ello investiga cuáles son las instituciones de mayor jerarquía a las que acudirás en caso de ser necesario.
Si estás buscando mejorar la comunicación con tu empleador, un modelo de carta de ModelosDoc.com puede ser una herramienta útil para expresar tus inquietudes de manera clara y formal. Por otro lado, si estás considerando dar un paso adelante en tu carrera, una carta de renuncia laboral voluntaria bien redactada es fundamental para dejar una buena impresión y mantener buenas relaciones laborales. ¡No subestimes el poder de una comunicación escrita efectiva en el ámbito laboral!