Las empresas que tienen años de trayectoria, reconocida experiencia en su área de ventas y prestación de servicios, acostumbran a fidelizar sus clientes de forma cotidiana. Dicho término – fidelización – se refiere específicamente a la manera de retener clientes ganados.
Eso significa que, gracias a las experiencias positivas que los clientes han tenido respecto a un producto o servicio, continúan comprando o consumiendo lo que dicha empresa ofrece; se vuelven clientes fieles.
¿Y cómo se logra la fidelización de clientes? Pues, una de las maneras más acertadas de hacerlo, es enviando un comunicado / carta a determinados clientes, con la intención de agradecer por su fidelidad para con la empresa.
Estas cartas cuentan con una estructura bastante simple y en esta publicación te dejamos 5 modelos de cartas de fidelización de clientes, con plantillas descargables para que puedas editarlas a tus necesidades.
Modelo de carta de fidelización por formar parte de los clientes
MODELO DE CARTA DE FIDELIZACIÓN POR FORMAR PARTE DE LOS CLIENTES
{Lugar y fecha}
{Nombre de la empresa}
{Dirección}
{Teléfonos y correos electrónicos}
Estimado (a) Sr. (a) {Nombre y Apellido}
Desde la empresa (nombre de la empresa) nos es muy grato saludarle. Dirigimos esta carta a usted con la intención de hacerle saber nuestro profundo agradecimiento por formar parte de los clientes más destacados de nuestra compañía.
Su apoyo durante tantos años y sus opiniones respecto a nuestros productos y servicios han sido siempre acertados y recibidos por nuestro personal. Gracias a ello, hemos crecido y mejorado con los años.
Nos caracterizamos por un servicio comprometido en ofrecer la mayor calidad posible a nuestros clientes.
Sabiendo que su negocio también es lo más importante para usted y que nuestros productos suman a un mayor bienestar, también queremos hacerle saber que continuamos abiertos a cualquier duda que se le pueda presentar con los nuevos productos o sugerencia que aportar.
Al final encontrará mi correo personal. Estamos comprometidos a atenderle.
Esperamos que continuemos compartiendo como empresa y cliente, que también su negocio continúe en crecimiento y que el trabajo a futuro sea bueno para ambos.
Muchas gracias. Se despide,
{Nombre y apellido del empleado de la empresa}
{Cargo que ocupa en la empresa}
{Correo electrónico de contacto personal}
Modelo de carta de fidelización por adquisición de un producto
MODELO DE CARTA DE FIDELIZACIÓN POR ADQUISIÓN DE UN PRODUCTO
(Lugar, fecha.)
{Membrete de la compañía} – {Logo}
(Nombre de la compañía)
(Ubicación de la compañía)
(Teléfonos y correos de comunicación con la compañía)
Estimado señor / señora (nombre y apellido del cliente) queremos darle las gracias por confiar en nuestros productos. Específicamente por el que recientemente dispusimos a la compra de nuestros clientes.
Las instrucciones de uso de nuestro (nombre del producto) están en su empaque. Sin embargo, si alguna duda se te presenta, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico o buzón de sugerencias y rápidamente atenderemos a tus inquietudes.
De igual manera, queremos recordarte que las principales funciones del (nombre del producto) son:
{Enumerar funciones del producto}.
Teniendo ello en cuenta, esperamos que tu experiencia de uso sea la más disfrutable. Así mismo, quedamos al pendiente de alguna sugerencia que desee hacernos; pues de esa manera enfocamos en mejorar nuestros servicios y productos.
Siempre agradecidos, se despide el equipo.
NOMBRE DE LA EMPRESA.
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Modelo de carta de fidelización por preferencia de servicio
MODELO DE CARTA DE FIDELIZACIÓN POR PREFERENCIA DE SERVICIO
(Lugar)
(Fecha – Día, mes y año).
{Membrete de la empresa} – {Logo}
(Nombre de la empresa)
(Ubicación de la empresa)
(Teléfonos y correos de comunicación con la empresa).
Desde (nombre de la empresa) a usted señor / señora (nombre y apellido), quien ha sido nuestro cliente por años y ha demostrado su preferencia por nuestros servicios, queremos agradecerle a través de estas palabras, por ser parte de nuestros clientes más fieles, comprometidos y exitosos.
Ser quienes colaboran en que su empresa (nombre de la empresa) sea la mejor en (servicio que presta a la empresa del cliente), es para nosotros todo un privilegio.
Su éxito como empresa es una de las razones que más motiva a realizar nuestro trabajo con compromiso, esfuerzo, dedicación y constancia. Porque así, podemos no sólo seguir contando con usted como cliente, sino ser parte de ese merecido éxito.
Esperando entonces que nuestro trabajo en equipo siga siendo fructífero, productivo y una excelente inversión, no nos queda más que decirle que estamos abiertos a cualquier sugerencia respecto a nuestros servicios. Recuerde que cada uno, es un aporte para nuestra mejora como empresa y para la suya también.
Con un saludo fraterno, se despide,
(Nombre y apellido).
Gerente de (nombre de la empresa).
Firma __________________________________.
Modelo de carta de fidelización por emisión de sugerencia
MODELO DE CARTA DE FIDELIZACIÓN POR EMISIÓN DE SUGERENCIA
(Lugar, fecha.)
{Membrete de la compañía} – {Logo}
(Nombre de la compañía)
(Ubicación de la compañía)
(Teléfonos y correos de comunicación con la compañía)
Un saludo cordial, Señor / Señora (Nombre y apellido).
Esta carta es dirigida a usted, en la oportunidad de agradecerle por la sugerencia emitida a nuestra compañía, a través de su experiencia con nuestros servicios y personal de atención.
Cada una de sus sugerencias, suman a nuestra experiencia, mejora y aprendizaje. Por lo tanto, en cada momento solicitamos a nuestros clientes nos las hagan llegar.
Usted ahora es parte de esos clientes a los cuales agradecemos las observaciones.
Así mismo, nos comprometemos con tomarla en cuenta para ofrecerle una mejor experiencia en su próxima visita.
Y si en algún otro momento desea emitir otra sugerencia, con todo gusto dejamos a su disposición nuestros números de contacto y buzón de sugerencias; los cuales revisamos cotidianamente para mantener nuestro servicio óptimo.
Sin más que agregar y mostrando nuevamente nuestro agradecimiento con usted, se despide,
(Nombre y apellido),
(Cargo ocupado dentro de la compañía)
(Firma y sello de la compañía).
Modelo de carta de fidelización por recomendación de servicios
MODELO DE CARTA DE FIDELIZACIÓN POR RECOMENDACIÓN DE SERVICIOS
(Lugar, fecha.)
{Membrete de la compañía} – {Logo}
(Nombre de la empresa)
(Ubicación de la empresa)
(Teléfonos y correos de comunicación con la empresa)
Al Sr. / Sra. (Nombre y apellido del cliente).
Presente.-
ASUNTO: Agradecimiento por recomendación de servicios.
Querido/a Sr. / Sra. (Nombre y apellido del cliente), en nombre de nuestra empresa (nombre de la empresa) quiero expresar mi agradecimiento profundo por su aporte para nosotros al recomendar nuestros servicios.
Es muy grato para nuestra empresa contar con clientes como usted, quien además de ser uno de los más constantes, agradecidos y que tiene años contando nuestros servicios, recomienda nuestro trabajo a su círculo de conocidos.
Estamos seguros de que así como usted ha quedado satisfecho con los años de servicios prestados, las personas a las que nos recomendó, también lo estarán.
De igual manera, expresamos estar al pendiente de cualquier sugerencia que nos quiera aportar; en cuanto a mejoras y también en cuanto a su opinión sobre nuestros servicios.
Esperamos continuar ofreciéndole calidad en servicios por muchos años más, Sr. / Sra. (nombre y apellido).
Nuevamente mostrando su agradecimiento, se despide,
(Nombre y apellido del empleado de la empresa).
(Cargo que ocupa en la empresa).
__________________________________________
(Firma)
Recomendaciones a tomar en cuenta para realizar una carta de fidelización de clientes
- Es importante complementar la prestación de servicios de la empresa, con el feedback de los clientes y para los clientes. Por ello, las cartas de fidelización son una de las maneras más recomendables a utilizar para reconocer al cliente su preferencia por tu empresa o compañía y los productos y servicios que en ella ofreces.
- Redactar una carta de fidelización de clientes es algo bastante sencillo (puedes verlo en nuestras plantillas). Por lo tanto, lo más importante a tomar en cuenta es utilizar un tono adecuado en la manera de escribir.
- Además de eso, complementar el contenido con la explicación del motivo de la carta – que en este caso sería agradecer la fidelidad del cliente – así como mencionando el producto, sus funciones, entre otros.
- También es importante recordarle al cliente que sus sugerencias y opiniones son importantes para la empresa en todo momento. Por ello, se debe expresar claramente en la carta y dejar a su disposición los correos de contacto o buzón de sugerencias.
- Por supuesto, no puedes olvidar cerrar tu carta nuevamente expresando tu agradecimiento por la preferencia del cliente hacia tu empresa o compañía y asegurándole la continuidad del buen servicio para que sus relaciones se mantengan.
- Cuando escribas la carta, recuerda ser profesional, pero también mantener un tono agradable y cercano.
- No olvides colocar todos los datos de tu empresa o compañía; su logo, su dirección, sus teléfonos de contacto y correos electrónicos. Para eso, recomendamos utilizar membrete de la empresa.
Eso es todo. Con nuestras plantillas descargables de modelos de cartas de fidelización de clientes y las recomendaciones que acabamos de dejarte, estamos seguros de que lograrás un buen enganche con tus clientes de una manera sencilla y agradable.
