Es muy común que luego de la compra de un artículo se susciten inconvenientes, fallas y defectos de cualquier tipo, y es en esos casos cuando resulta idóneo elaborar y remitir una carta de reclamo.
No obstante, este tipo de cartas debe realizarse con sumo cuidado, en atención a aspectos de relevancia, para que obtengamos la solución esperada. En pro de ello te hemos traído varios tipos de cartas de reclamos por productos:
Ejemplo de carta para reclamar por un mal producto
Dirigido a la Empresa Productos para el Cabello
Ciudad de México, México, 18 de mayo del 2022
Asunto: reclamo por mal producto
A través de esta carta, yo, Angela Rodríguez, quiero hacer un reclamo formal con respecto a un producto solicitado a su empresa.
Se trata de un secador modelo XYZ que solicité el 10 de mayo del año 2022, y el mismo llegó en la fecha indicada, el 16 de mayo del mismo año.
Sin embargo, me encuentro descontenta con el producto porque tras me he dado cuenta que no es lo que promete la publicidad.
Adicionalmente, luego de una semana de uso, el producto dejó de funcionar, por lo que ha sido un mal producto desde el inicio.
Obviamente es una situación indeseada para mí, y deseo me puedan brindar una solución, por ejemplo, al retornarme el dinero completo.
Estaré abierta a cualquier tipo de conversación o dialogo que nos haga llegar a un acuerdo para evitar tener que ir a mayores con este caso.
Atentamente,
Angela Rodríguez
(Número de teléfono)
(Correo electrónico)
Plantilla para reclamar producto que no llegó
(Nombre completo de la empresa a la que se dirige)
(Colocar la ciudad, el país y la fecha de la carta)
Asunto: reclamo por producto
Un cordial saludo a quien me lee,
Mi nombre es (nombre y apellido), con documento de identidad (número de documento de identificación), y les hago llegar esta carta para formalizar un reclamo con respecto a un producto que no llegó.
Exactamente para la fecha (colocar la fecha completa) hice el pedido del producto (colocar nombre del producto), el cual debía llegar según sus estimaciones para la fecha (colocar la fecha completa). Sin embargo, el producto no ha llegado hasta el día de hoy.
Me gustaría obtener un reembolso de lo pagado tanto por el producto como por el envío, o que me sea entregado el producto lo más pronto posible, pues la espera ha sido larga, y me quedo descontento con sus servicios, el cual ha sido bastante malo.
Espero ser tomado con la seriedad suficiente como para que me ofrezcan una solución rápida. Estaré atento a sus respuestas.
(Nombre y apellido)
(Número de teléfono)
(Correo electrónico)
Modelo de carta de reclamo por productos
(Cintillo de la empresa)
______________ (ciudad), __/__/____ (día, mes y año)
______________ (nombre de la empresa que reclama)
______________ (número de identificación fiscal)
______________ (nombre de la empresa receptora)
______________ (número de identificación fiscal)
Carta de reclamo
Ante todo reciban un cordial saludo, por medio del presente yo ______________ (nombre y apellido del que reclama), titular del documento de identidad Nº ______________, como representante legal de la empresa ______________, me dispongo a remitir este documento a fin de hacer un reclamo formal.
La queja obedece a la compra realizada mediante la Factura Nº ____ de fecha __/__/____, en donde adquirimos un equipo de ______________ (describir la adquisición), puesto que el mismo presentó fallas de forma inmediata y no ha permitido su uso óptimo, retrasando los niveles de productividad que teníamos planificados.
Por lo antes expuesto solicitamos sea remediado este inconveniente, ya sea mediante la reparación del artefacto, su intercambio o el reintegro del monto total que cancelamos por él.
Queremos además aconsejarles que se establezca un área de prueba en su local, con la intención de que los consumidores estén totalmente seguros de que se llevan un artículo en buen estado.
Agradecidos por la atención al respecto, quedamos a la espera de respuesta,
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Nombre y apellido del remitente
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Nº de identificación legal
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Cargo
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Firma y sello
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Número telefónico
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Correo electrónico
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Dirección de la empresa
Ejemplo de carta de reclamo por productos
_____________ (ciudad), ______________ (estado o distrito)
__ (día) de ______________ (mes) de ____ (año)
Dirigida a:
______________ (nombre del proveedor)
Departamento de ventas
Reclamo por Factura Nº ______________
Estimados todos, mi nombre es ______________ (nombre y apellido del que reclama), portador del documento de identidad Nº ______________, y en esta oportunidad me dirijo a ustedes con todo respeto a fin de solicitar que se abra un reclamo por la compra que realicé el día __/__/____, según Factura Nº ____.
Es importante señalar que la adquisición fue vía Internet y el producto me llegó el mismo día a la puerta de mi casa, sin embargo, al momento de abrirlo me di cuenta de que era un artículo de segunda mano, y de hecho estaba bastante estropeado.
Quiero acotar que esta compra la hice con urgencia para dar un regalo de cumpleaños, pero obviamente no pude entregar el producto en esas condiciones, así que llegué a la reunión con las manos vacías.
No obstante, tengo que destacar que en casos anteriores me he sentido muy satisfecha con todo el servicio que ustedes me han proporcionado, por lo que espero que este sea un hecho fortuito. Aconsejándoles de corazón que siempre hagan una supervisión previa al envío.
Para finalizar quiero aclarar que solicité la devolución al día siguiente, es decir el __/__/____, pero aún no han venido a retirar el producto.
Sin más a que referirme, quedo atenta a sus comentarios, agradecida,
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Nombre y apellido del remitente
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Nº de identificación legal
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Firma
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Número telefónico
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Correo electrónico
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Dirección
Plantilla de carta de reclamo por productos
(Plantilla de la empresa que hace el reclamo)
______________ (ciudad), __ (día) de ______________ (mes) del año ____
______________ (nombre de la empresa que reclama)
______________ (nombre del jefe del departamento)
Estimados: ______________ (nombre de la empresa que provee)
Remisión de reclamo formal
Nos valemos de este medio a fin de dejar por sentado un reclamo formal a cerca de la mercancía que hemos recibido mediante la nota de entrega Nº ______________ de fecha __/__/____.
Dicha eventualidad viene dada ya que la gran mayoría de los productos se encontraban vencidos, no aptos para el consumo humano. Por lo que nos vemos en la obligación de solicitar la reposición inmediata o la devolución íntegra del dinero que corresponde.
Por otro lado, queremos manifestarle que comprendemos que, en ocasiones, se susciten fallas, puesto que todos somos susceptibles a ello. Sin embargo, les invitamos a blindar el área de calidad, porque un alimento en mal estado podría perjudicar la salud de cualquiera.
Sin más que agregar, espero obtener una pronta respuesta,
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Nombre y apellido del remitente
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Nº de identificación
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Cargo
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Firma y sello
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Número telefónico
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Correo electrónico
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Dirección
¿Cómo desarrollar adecuadamente una carta de reclamo por productos?
La elaboración de este tipo de cartas no es difícil pero si requiere de especial tacto, puesto que de ello dependerá el éxito de la misma. En breve te indicaremos algunos de los puntos que siempre deberías incluir a lo largo del texto:
- Lugar. Se refiere al sitio exacto de la redacción, es decir, que es el lugar en donde te encuentras al momento de elaborar el documento.
- Fecha de envío. Consta de la fecha calendario de la expedición del escrito, es vital que coloques el día, mes y año exactos.
- Datos del destinatario. Aquí va la identificación de la persona jurídica a la que se remite el documento. Aunado a ello, puedes hacer mención de la persona contacto o del departamento específico de atención al cliente.
- Datos del remitente. Son los datos que te identifican. Si actúas en representación de una empresa es necesario que también hagas mención de la misma.
- Asunto. Es el título que le quieras dar al escrito, procura que sea breve y hable por sí solo.
- Introducción. Se basa en una antesala del caso o reclamo, en donde indicarás claramente cuál es el objetivo.
- Contenido. Incluye una descripción más profunda de los hechos, determinándose puntos clave que contribuyan a la solución.
- Cierre. Se basa en una breve y amena despedida, dejando claro que quedas a la espera de respuesta.
Consideraciones a tener en cuenta para hacer esta carta
Estos son algunos otros aspectos que definitivamente optimizarán los resultados de tu escrito, así que no dudes en tomarlos en cuenta:
Mantén la calma
Lo más seguro es que la situación sea algo incomoda, puesto que representa un acto perjudicial para ti, como consumidor. Sin embargo, debes mantener la calma en todo momento, recuerda que siempre se gana más buscando una solución inteligente, y la idea es que esto no pasé a escalas legales/jurídicas.
Detalla puntos clave
El número de la factura, la fecha de la compra y el detalle del inconveniente presentado son puntos que le darán un panorama claro al vendedor, ayudándolo así a ofrecerte la compensación idónea.
Soportes
Intenta anexar aquellos soportes con los que cuentes, ya sea pruebas de lo ocurrido o simplemente una copia de la factura, el acta de entrega y las garantías.